Como funciona uma sustentação de sistemas ERP
Utilizar um sistema ERP para a sua empresa, embora muito vantajoso, requer conhecimento e expertise na área, não só para solucionar problemas como também para saber como otimizar e atualizar as funcionalidades e rotinas do seu ERP. É por esse motivo que uma solução vital para o seu negócio é a sustentação de sistemas ERP.
Nesse artigo, você verá o que é o conceito de sustentação de sistemas, como ela funciona e as vantagens desse serviço para os seus processos.
O que é sustentação de sistemas?
O serviço de sustentação de sistemas, mais especificamente de ERP’s, é um pacote que engloba suporte, monitoramento e consultoria para o seu ERP. Desde o atendimento padrão de suporte para resolver problemas até auxiliar você com atualizações e obrigações dos seus sistemas, a sustentação existe para suprir todas as necessidades do seu ERP.
A sustentação de sistemas serve para deixar o seu ERP sempre disponível, te auxiliando também com novas integrações e otimizações, garantindo uma evolução constante dos seus processos.
Equipe de sustentação: contratar ou terceirizar?
Quando falamos de sustentação de sistemas, uma dúvida pode surgir a respeito do que seria mais vantajoso para a empresa: terceirizar esse serviço ou contratar profissionais para seu time?
A resposta: terceirizar é a melhor escolha. Não só por ser mais rápido do que um processo de recrutamento e seleção para contratar uma equipe inteira do zero, mas por ser muito mais econômico, além de que a equipe terceirizada já está entrosada e tem sua expertise garantida pela empresa contratada.
Embora a terceirização de serviços seja cada vez mais comum e vantajosa, muitos gestores ainda não confiam nesse tipo de contratação, e preferem contratar profissionais por conta própria, pensando que assim terá maior controle sobre a sustentação dos sistemas.
É por isso que muitas empresas oferecem SLA (Acordo de Nível de Serviço) em suas contratações de sustentação de sistemas. Esse termo diz respeito à diretrizes e acordos relacionados ao serviço prestado, e devem ser cumpridos à risca pela empresa contratada.
Quais as soluções que a sustentação de sistema oferece?
As soluções específicas de qualquer serviço irão variar de empresa para empresa, e com a sustentação de sistemas não é diferente. Dito isso, é perfeitamente possível estipular algumas das atividades mais comuns de se encontrar nesse tipo de contratação, principalmente quando o assunto é ERP.
De maneira geral, os benefícios que a sustentação de sistemas pode proporcionar para o seu ERP são:
– Solução de problemas e falhas pontuais no sistema, geralmente com abertura de chamado e relatório pós correção;
– Consultoria e atendimento voltados para tirar dúvidas, treinar usuários e planejar novas funcionalidades, integrações ou ajustes necessários;
– Cumprimento de obrigações e atualizações necessárias para o bom funcionamento não só do seu ERP, mas de todos os sistemas integrados a ele.
Essas são as funcionalidades padrão de uma sustentação de ERP, e é claro que elas podem sofrer alterações e inclusões de empresa para empresa. Inclusive, com o contrato SLA, é possível adicionar soluções e condições a fim de melhor adequar o serviço à realidade do seu negócio.
Vendo as soluções que compõem a sustentação de sistemas, fica claro que ela é muito mais que um suporte ou consultoria, é um apoio completo para o seu ERP. Com a sustentação, você tem a certeza de que os sistemas da sua empresa estarão sempre disponíveis e operando corretamente o tempo todo.
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